Пациенты спрашивают, что взять на госпитализацию, когда можно навестить родственника и как получить выписку. Ассистент отвечает на казахском и русском по ответам, которые утвердила ваша больница. Чат открывается кнопкой на сайте больницы или по QR-коду в приёмном отделении, приложение ставить не нужно. Если ответа в базе нет, вопрос уходит сотруднику. Жалобу ассистент принимает прямо в чате, а журнал службы поддержки следит за сроком ответа.
Совещание в Правительстве · 10.09.2026«Эффективные ИИ-решения – масштабированы на всю отрасль и регионы»
Премьер-министр Олжас Бектенов, по итогам совещания по цифровизации здравоохранения
На совещании с Минздравом и Министерством искусственного интеллекта и цифрового развития показали, как ИИ уже работает с пациентами: онлайн-запись, приглашения на скрининги и профилактические осмотры, сбор обратной связи о приёме.
Qorgan Жауап делает эту работу в больнице: отвечает пациентам на вопросы о госпитализации и посещениях, собирает обращения в журнал службы поддержки и спрашивает о качестве лечения после выписки.
Источник: «Казахстанская правда», 10.09.2026, со ссылкой на пресс-службу Правительства.
Что входит
Начинаем со справочной. Журнал обращений и опрос после выписки добавляются, когда больница к ним готова.
Ассистент предупреждает, что он ИИ, и по слову «оператор» передаёт переписку сотруднику. Диагнозов и советов по лечению он не даёт.
Срок — 15 рабочих дней на обращение и 20 на жалобу со дня регистрации: приказ ҚР ДСМ-230/2020, п. 19. Отчёт — по показателю 2.1 приложения 1 того же приказа.
Приказ ДСМ-230 требует от службы поддержки пациента ежеквартально мерить удовлетворённость по бумажным и электронным опросам, норма — не ниже 80 % (показатель 2.5).
Как запускаем
Ассистент не придумывает ответов. Он ищет их в базе, которую мы собираем вместе с вами. На вопрос, которого в базе нет, отвечает сотрудник, а мы после вашего утверждения добавляем ответ в базу.
Полчаса с регистратурой и службой поддержки пациента: о чём чаще всего спрашивают.
Собираем ответы из ваших памяток, сайта и прайса. Каждый ответ утверждает ответственный сотрудник.
Ответы переводит и проверяет носитель языка. Если пациент написал по-казахски, ассистент отвечает по-казахски.
Вместе с вами задаём ассистенту сто вопросов на двух языках и правим неточные ответы.
Раз в месяц обновляем базу: новые ответы, изменения в графиках и ценах.
Данные пациентов
Чтобы узнать часы посещений, пациенту не нужно называть себя. Справочная работает без персональных данных, поэтому запускается быстро.
Стоимость
Мы не продаём минуты и не считаем сообщения. В цену входят развёртывание на сервере больницы, запуск и ежемесячное обновление базы. Сервер принадлежит больнице, его стоимость в цену не входит.
Сумма меньше 500 МРП (2 162 500 ₸ в 2026 году). Госбольница может заключить прямой договор без торгов, если других таких услуг в этом году у неё нет: ст. 16 п. 3 пп. 28 Закона «О государственных закупках». Частная клиника — прямой договор в любом случае.
Частной клинике — прямой договор. Госорганизации — запрос ценовых предложений, сумма выше 500 МРП.
Пациент открывает опрос сам по QR-коду, поэтому за сообщения платить не нужно.
Записи на госпитализацию в первых этапах нет. Чтобы ассистент писал в МИС, нужно подключение к госсистемам через шлюз Smart Bridge, а это отдельный договор. Подключаем его, если больница этого захочет.
Вопросы
Да, сервер. Чат и журнал ставятся на сервер больницы: в её серверной или в дата-центре в Казахстане. Если своего сервера нет, мы подберём и развернём его, но принадлежать он будет больнице. Мы разрабатываем и внедряем программу, а персональные данные пациентов не собираем и не храним: они остаются у больницы. Ещё от больницы нужны ответственный за базу ответов, ссылка на чат на сайте и QR-коды в приёмном отделении.
Переписка в WhatsApp и Telegram хранится на серверах за границей. Закон «О персональных данных и их защите» требует хранить персональные данные в Казахстане (ст. 12 п. 2), а сам факт обращения в больницу — тайна медработника (Кодекс о здоровье, ст. 273). Поэтому чат стоит на сервере больницы в Казахстане.
Нет. Чат открывается в браузере телефона по ссылке или QR-коду. Его можно добавить на экран «Домой», тогда он открывается значком, как приложение.
Ассистент отвечает только тем, что есть в утверждённой базе. Если ответ устарел, сотрудник отмечает его в журнале, мы исправляем базу и сообщаем, что исправили.
Нет. Направление на плановую госпитализацию оформляется через портал бюро госпитализации, ассистент объясняет порядок и даёт телефон приёмного отделения.
Частная клиника заключает с нами договор напрямую, на любую сумму.
Государственная больница или поликлиника тоже может заключить прямой договор без торгов, если такие услуги обходятся ей меньше 500 МРП в год (2 162 500 ₸ в 2026 году). В этот порог укладывается справочная. Если сумма больше, закупка идёт через запрос ценовых предложений на портале. Оплата — по факту оказанных услуг.
Пришлите в WhatsApp пять вопросов, которые пациенты задают чаще всего. На показе ассистент ответит на них по-русски и по-казахски.